Widerrufsrecht und Rückgabe
Bei Quiethomeco legen wir großen Wert auf eine transparente und kundenfreundliche Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für das gesetzliche Widerrufsrecht sowie für freiwillige Rückgabeanfragen nach dem Kauf unserer Möbelprodukte.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, den Kauf innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Für die Ausübung dieses Widerrufsrechts ist keine Erklärung erforderlich, aus welchem Grund die Ware zurückgesendet werden soll. Eine vorherige Genehmigung oder Prüfung durch uns ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, können Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten informieren. Bitte beachten Sie, dass die Ware entsprechend den gesetzlichen Anforderungen zurückgesendet werden muss.
Freiwillige Rückgabe nach dem Kauf
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht unterstützen wir unsere Kunden auch bei Rückgabeanfragen, die außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts liegen, sofern die jeweiligen Bedingungen erfüllt sind.
Wir bieten Rückgaben an, jedoch keinen direkten Umtausch von Produkten. Aufgrund unterschiedlicher Lagerbestände, Produktverfügbarkeit und der individuellen Bearbeitung von Möbelbestellungen können wir keinen direkten Austausch anbieten. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, empfehlen wir, den erhaltenen Artikel entsprechend den Rückgabebedingungen zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Eine Rückgabe kann beispielsweise in folgenden Situationen angefragt werden:
Die Ware entspricht nicht den Erwartungen und erfüllt die Rückgabebedingungen.
Das erhaltene Produkt weist einen Qualitätsmangel auf.
Sie haben ein falsches Produkt erhalten.
Das Produkt wurde während des Transports beschädigt.
Für nachträgliche Rückgabeanfragen können Kunden ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung der jeweiligen Situation bereitstellen. Wir unterstützen die weitere Bearbeitung entsprechend dem Bestellstatus und den geltenden Bedingungen.
Stornierung vor dem Versand
Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können in der Regel storniert werden. Nach erfolgreicher Stornierung wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie oder den geltenden gesetzlichen Bestimmungen beantragt werden.
Ablauf einer Rückgabeanfrage
Wenn Sie eine Rückgabe anfragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail unter care@quiethomeco.com. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie relevante Informationen zu Ihrer Anfrage mit.
Wir prüfen die Anfrage entsprechend dem Bestellstatus, dem Zustand der Ware und den geltenden Rückgabebedingungen und unterstützen Sie bei den nächsten Schritten.
Wenn die Rückgabe akzeptiert wurde, erhalten Sie Informationen zur weiteren Rücksendung der Ware.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Produkte bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen.
Rücksendung und Rücksendeetikett
Nach Bestätigung der Rückgabe stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Kunden müssen dieses Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken, um die Rücksendung durchführen zu können.
Die zurückgesendete Ware muss sicher verpackt und in einem Zustand zurückgegeben werden, der den Rückgabebedingungen entspricht.
Rücksendekosten
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen können teilweise Kosten anfallen, beispielsweise Rücksendekosten oder andere mit der Rücksendung verbundene Gebühren.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines beschädigten Produkts, eines Transportschadens oder einer falsch gelieferten Ware erforderlich ist, entstehen für den Kunden keine Rücksendekosten.
Produkte, die durch den Kunden beschädigt wurden oder nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, können von einer Rückerstattung ausgeschlossen werden.
Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen eingeleitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzlich 1-5 Werktage dauern.
Bitte beachten Sie, dass die endgültige Bearbeitungszeit von den Richtlinien des jeweiligen Finanzinstituts abhängig ist.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf oder Rückerstattungen können Sie uns kontaktieren:
E-Mail: care@quiethomeco.com
Telefon: +1 (419) 273-6842
Adresse: 1011 W Wayne St #1E Paulding OH 45879, United States
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr(CET)